Veri Silme Talebi — PostAI

Son güncelleme: 20 Nisan 2026

PostAI olarak KVKK + GDPR + Meta Platform Terms kapsamında verilerinizi silme talebinizi şu şekilde işleme alırız:

1. Anında Silme (WhatsApp komutu)

WhatsApp’tan hizmet hesabımıza /factory yazmanız yeterlidir. Bu komut şunları SILER:

• venue_profiles — Mekan fotoğrafları ve analiz verileri
• venue_setup_sessions — Kurulum sırasında oluşmuş geçici kayıtlar
• conversation_memory — Son 24 saatlik WhatsApp konuşma belleği
• pending_approvals — Bekleyen onay mesajları
• processing_jobs — Süren/biten üretim işlemleri
• audience_demographics, follower_stats, follower_activity, instagram_posts, post_insights — Instagram cache’i
• customer_baseline, customer_monthly_snapshot, venue_intelligence — İç analitik

Korunanlar: customers satırı, instagram_accounts (OAuth bağlantısı), approved_posts (Instagram’a yayınlanmış post history — kendi Instagram’ınızda zaten var).

2. Tam Silme (manuel talep)

/factory sonrası da kalan hesap metadata’sını silmek isterseniz:

E-posta: bilgi@refah.com.tr
WhatsApp: +90 507 635 00 31
Konu: “Veri Silme Talebi”

Aşağıdaki bilgileri iletin: - WhatsApp telefon numaranız - Instagram kullanıcı adınız - Talep türü: “Tam silme” / “Belirli veri silme”

Süreç

1. Talep alındığında 24 saat içinde onay e-postası
2. 48 saat içinde silme işlemi tamamlanır
3. Silme tamamlandığında onay mesajı gönderilir
4. 30 gün yedek/log’larda saklanma sonrası kalıcı silinir

Neler Silinir?

• customers satırı (ana kimlik)
• usage_limits (plan + kredi geçmişi)
• instagram_accounts (OAuth token revoke + DB sil)
• approved_posts, post_analytics (Instagram publish history)
• B2 bucket’ındaki kullanıcı klasörü (venues/{phone}/*, staging/{phone}/*)
• Cloudinary’deki geçici dosyalar (zaten auto-silinir)
• Yedek veritabanı snapshot’larından 30 gün sonra purge

3. Instagram OAuth Bağlantısını Kopartma

PostAI’ı Instagram’dan de-authorize etmek için:

1. Instagram uygulamasına giriş yap
2. Settings → Apps and Websites → Active
3. “PostAI” → Remove
4. Bizim sistemimizde token otomatik geçersiz olur ve sonraki API çağrısı hata verir
5. Auth Fail Handler sizi is_active=false pasif duruma çeker

4. Instagram Veri Silme Webhook Endpoint

Meta’nın Instagram Platform uyumluluğu için otomatik veri silme webhook’u:

POST https://lwai.refah.com.tr/webhook/lwai-social-data-deletion
Content-Type: application/x-www-form-urlencoded

signed_request=<HMAC_SIGNED_REQUEST>

Instagram Business Platform bu endpoint’i çağırdığında, ilgili instagram_id’ye ait tüm veriler 30 gün içinde silinir ve confirmation URL döner.

Response format:

{
  "url": "https://lwai.refah.com.tr/data-deletion-status?id={request_id}",
  "confirmation_code": "{request_id}"
}

5. Yasal Süreler

• KVKK: 6698 sayılı kanun md. 11 — 30 gün içinde yanıt
• GDPR: Art. 17 (Right to erasure) — 30 gün içinde işlem
• Meta Platform Terms: 90 gün içinde veri silme garantisi

6. İletişim

Veri Sorumlusu: Refah Acar
E-posta: bilgi@refah.com.tr
Telefon: +90 507 635 00 31